Q: ผมเพึ่งเข้ารับงานใหม่ ในตำแหน่งหัวหน้าระดับต้น ต้องคุมลูกน้อง 2-3 คน แต่ปัญหาคือลูกน้องไม่ชอบหน้าผมเท่าไหร่
เพราะเหมือนผมเข้ามาแทนตำแหน่งที่เขาหมายตาไว้อายุผมกับลูกน้องไม่ได้ต่างกันมาก เขาก็ไม่ค่อยเกรงใจเวลามีปัญหา
เกิดขึ้นมักจะเข้าหาหัวหน้าที่ ตำแหน่งสูงกว่าผมแทน ซึ่งทำให้ดูเหมือนว่าผมคุมลูกน้องไม่ได้ผมควรจะทำอย่างไร
กับสถานการณ์แบบนี้ดีครับ
A: ปัญหาแบบนี้เกิดขึ้นบ่อย จนกลายเป็นเรื่องธรรมดาสาเหตุที่แท้จริง คือ ลูกน้องไม่ยอมรับหัวหน้าในฐานะหัวหน้า
1. ลูกน้องที่ทำงานมานานกว่า ย่อมมีข้อสงสัยว่าเหตุใด คนที่มีอายุเท่ากันประสบการณ์เท่ากันแต่ทำงานในองค์กร
มาน้อยกว่าจึงขึ้นมาเป็นหัวหน้าเขาได้น้อยคนที่จะมองในแง่ดี หลายคนตั้งป้อมแล้วว่า“นายเก่งมาจากไหน” จากนั้นพิธีการ
“ลองของ” ก็จะค่อยๆ เกิดขึ้นเพื่อทดสอบฝีมือของหัวหน้าใหม่ดังนั้น หากคุณมี ดีต้องเอาออกมาอวดบ้างผมพูดกับหัวหน้าใหม่
ที่มาจากภายนอกองค์กรเสมอๆ ว่า“คุณต้องรู้จักปล่อยของบ้างถ้ามีของที่จะปล่อย” หัวหน้าหลายคนที่มาใหม่
จากภายนอกองค์กร “อมภูมิ”มากเกินไปจนลูกน้องหรือคนที่ทำงานด้วยชักเริ่มรู้สึกไม่แน่ใจแล้วว่า “มีภูมิ” จริงหรือเปล่า
ในทางกลับกัน ก็ต้องหาจุดพอดีให้เจอมี ดีต้องอวดแต่ถ้าอวดมากเกินไปกลับกลายเป็น “อวดดี” ก็ทำให้เสียได้อีก
2. เมื่อเริ่มต้นคุมทีม จงทำให้ลูกทีม รู้สึกว่า “ตั้งแต่หัวหน้าเข้ามาชีวิตพวกผมง่ายขึ้น” โดยการมองหาโอกาส ที่จะช่วยเหลือ
สนับสนุนหรือแก้ปัญหาที่คาราคาซังมานานให้กับพวกเขาไม่ใช่เข้ามาปุ๊บก็เริ่มจัดระเบียบกำหนดขั้นตอนการทำงานใหม่
อย่างรัดกุมเพิ่มปริมาณของรายงานเพื่อให้แน่ใจ ว่าหัวหน้ารับรู้สถานการณ์ทุกอย่างและสามารถควบคุม (Control)
ทีมงานได้อย่างอยู่หมัดเพราะหากทำแบบนี้ตั้งแต่วันแรกๆลูกทีมจะรู้สึกว่า “ตั้งแต่หัวหน้าเข้ามา ชีวิตพวกผมเหนื่อยขึ้น
หนักขึ้นเป็นเท่าทวี”เมื่อเป็นเช่นนี้ ก็ไม่ต้องแปลกใจ ทำไมจึงมีการต่อต้าน
3. คุยกับหัวหน้าของคุณบ่อยๆ ในสถานการณ์อย่างนี้ ไม่มีใครช่วยคุณได้ดีกว่าหัวหน้าโดยตรงของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
หากอยู่ที่นี่มานานเขาย่อมมีบารมีแก่กล้าสามารถกำราบลูกน้องของคุณได้แน่ๆนอกจากนั้นการพูดคุยกับหัวหน้าบ่อยๆ
จะทำให้คุณรู้จักและเข้าใจสไตล์การทำงานของหัวหน้าต่อไปคิดทำหรือตัดสินใจอะไรจะได้ไปในทิศทาง เดียวกัน
ไม่ขัดแย้งกันซึ่งหากเป็นเช่นนี้เรื่อยๆ ลูกน้องจะเริ่มเกรงใจเพราะไม่ว่าคุณพูดอะไร นายใหญ่ก็เห็นเหมือนคุณทุกอย่าง
4. ต้อง “ได้ใจ” ก่อน “ได้งาน” เมื่อเข้าไปใหม่ๆ อย่างน้อยในช่วง 1-2 เดือนแรกอย่าเพิ่งเน้นเรื่องงาน จงใช้เวลาส่วนใหญ่
พูดคุย รับฟัง และซื้อใจลูกน้องให้ได้ก่อนสำหรับคนไทยเรื่องนี้สำคัญมากเชื่อผมว่าคุณไม่มีทางได้งานหรือถ้าได้ก็ไม่ยั่งยืน
หากคุณไม่ได้ใจดังนั้น ใช้เวลากับคนให้มากๆ ในระยะแรกๆ เมื่อตอบโจทย์เรื่องคนได้แล้วเดี๋ยวคนเหล่านั้นจะช่วยคุณ
ตอบโจทย์เรื่องงานเอง
5. จงให้ “เกียรติ” แต่อย่าให้ “อภิสิทธิ์” คำสองคำนี้ คนไทยแยกไม่ค่อยออกเราใช้กันมั่วปะปนไปหมด ตัวอย่างเช่น
หากเรายืนต่อคิวซื้ ออาห ารกลางวันอยู่เจ้านายเดินมาเราอนุญาตให้ท่านแทรกแถวข้างหน้าเราเพราะคิดว่านั่น
เป็นการให้เกียรติผู้ใหญ่แต่หลายคนอาจรู้สึกว่าอันที่จริงเป็นการ ให้อภิสิทธิ์มากกว่า “เกียรติกับอภิสิทธิ”
แยกกันยากเอาเป็นว่าในการทำงาน ให้เกียรติคืออย่าเรียกเขามาหาให้เดินไปหาเขาอย่าว่าเขาต่อหน้าคนอื่นให้ตำหนิ
เป็นการส่วนตัว อย่าสั่งงานเขาต่อหน้าคนอื่นให้สั่งเป็นการส่วนตัว เป็นต้นแต่ต้องไม่ให้อภิสิทธิคือกฎกติกาที่บังคับใช้
ต้องใช้กับทุกคนไม่ควรเข้มงวดกับลูกน้องที่เด็กๆ แต่ปล่อยปะละเลย ไม่พูดไม่เตือนสำหรับลูกน้องที่มีอาวุโสสูงกว่า
ผมคิดว่าหากทำ 5 ข้อนี้อย่างสม่ำเสมอ สัก 2-3 เดือนแรกของการทำงานสถานการณ์น่าจะดีขึ้นอย่างไร ก็ตาม
ในทางปฏิบัติคงเป็นไปได้ยากที่จะทำให้ทุกคน ยอมรับและเห็นพ้องกับคุณทั้งหมด เอาเป็นว่า 6 เดือนแรก
ถ้าได้ใจลูกน้องสักครึ่งและได้ใจ “หัวโจก” บางคน ก็ถือว่าใช้ได้แล้วหลังจากนั้นปล่อย ให้เวลาค่อยๆ ช่วยแก้สถานการณ์ให้ดีขึ้น
ขอเพียงแต่คุณยังคงทำอย่างที่ผมแนะนำ ข้างต้นอย่างสม่ำเสมอต่อไป
ขอบคุณ : m g r o n l i n e
